Appels de démarchage : ce qui change et comment avoir la paix
Encore des appels pour une isolation, un contrat d’énergie ou un « conseiller » inconnu ? Depuis le 11 août 2026, une entreprise n’a plus le droit de vous démarcher par téléphone sans votre accord. Voici ce que dit la loi, comment régler votre téléphone et comment réagir face à un faux conseiller.
Ce qu’il faut savoir et faire
- 1Depuis le 11 août 2026, une entreprise ne peut vous démarcher par téléphone que si vous lui avez donné votre accord avant. Cet accord vaut un an au plus et vous pouvez le retirer à tout moment, même pendant l’appel.
- 2Quelques exceptions : un contrat que vous avez déjà avec l’entreprise, un devis que vous avez demandé (rappel dans les 5 jours ouvrables) ou un abonnement à un journal. La rénovation énergétique, l’adaptation du logement pour les personnes âgées ou handicapées et le CPF restent interdits, même avec votre accord.
- 3Les appels autorisés ont lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, 4 fois par mois au plus.
- 4Sur iPhone : Réglages › Apps › Téléphone, options pour les correspondants inconnus (« Demander le motif de l’appel », « Ne pas afficher »). Sur Android : application Téléphone › Paramètres › « Numéro de l’appelant et spam » (les numéros inconnus sont alors vérifiés par Google).
- 5Un appel abusif ? Notez le numéro, la date et l’heure, puis signalez-le sur SignalConso ou au 0809 540 550. Un « conseiller » vous demande un code, vos coordonnées bancaires ou d’installer une application ? Raccrochez et rappelez vous-même le numéro officiel.
Ce que je fais avec vous
Séance à domicile : 40 € de l’heure, soit 20 € après le crédit d’impôt de 50 % (Services à la personne, selon votre situation).
On active ensemble le filtrage des appels inconnus et indésirables sur votre téléphone, iPhone ou Android.
Si les réglages ne suffisent pas, on choisit ensemble une application de blocage et on regarde ce qu’elle fait de vos données.
Avec des exemples réels, on apprend à reconnaître un faux conseiller et à raccrocher sans stress.
Pour les associations et les résidences
Atelier collectif « Démarchage et faux conseillers : les bons réflexes » : la nouvelle règle, les réglages du téléphone et des exemples réels, en groupe. Ateliers collectifs bientôt, sur devis.
Questions fréquentes
Bloctel sert-il encore ?
Avant le 11 août 2026, il fallait s’inscrire sur Bloctel pour refuser le démarchage. Désormais c’est l’inverse : sans votre accord, l’entreprise n’a pas le droit de vous appeler.
Peut-on bloquer les numéros de démarchage ?
En partie : les numéros qui commencent par 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948 et 0949 sont réservés au démarchage, et votre téléphone ou une application peut les filtrer. Aucune solution ne bloque tout, en particulier les numéros usurpés.
Ma « banque » m’appelle et me demande un code reçu par SMS, que faire ?
Raccrochez : une banque ne demande jamais un code par téléphone. Rappelez le numéro inscrit sur votre carte bancaire. Si de l’argent a été pris, prévenez votre banque tout de suite et faites-vous aider sur 17Cyber.gouv.fr.
Souvent utile aussi
Sources : DGCCRF — Le démarchage téléphonique désormais interdit si vous n’y avez pas consenti · Services de l’État (DEETS) — À partir du 11 août 2026, le consentement devient la règle · SignalConso, signaler un problème de consommation · 17Cyber, l’aide aux victimes — mis à jour le 28 octobre 2026