J'ai créé L'Atelier Numérique à Reims pour accompagner celles et ceux qui se sentent perdus face aux écrans. Depuis bientôt dix ans, j'aide mon entourage avec le numérique ; aujourd'hui, j'en ai fait mon métier.
J'ai grandi dans le quartier Croix-Rouge, où je suis arrivé quand j'étais encore à l'école primaire. Aujourd'hui, je vis en plein cœur de Reims.
Le numérique, j'y suis tombé un peu par hasard. J'étais curieux, j'apprenais vite les nouvelles fonctions des appareils, et ma mère me demandait souvent un coup de main pour régler sa télé ou son téléphone. Sans le savoir, je faisais déjà de l'accompagnement.
J'ai ensuite travaillé comme conseiller vendeur chez Free, puis à la Fnac, avant de créer L'Atelier Numérique.
Un jour, dans la boutique Free où je travaillais, une cliente est venue me voir, désespérée. Elle venait d'acheter un nouveau téléphone avec moi et d'y transférer ses données. Mais elle n'avait plus accès à Facebook : son mot de passe, seul l'ancien téléphone le connaissait. Or sur Facebook, il y avait une partie de sa vie : ses photos, ses amis, sa famille, et des souvenirs gardés uniquement dans certaines conversations.
J'étais vendeur, seul en boutique, et sa demande sortait de mon rôle. Je lui ai dit que j'étais désolé. Elle m'a demandé vers qui se tourner… et je n'ai trouvé personne. Des vendeurs et des réparateurs, il y en a partout. Mais quelqu'un pour aider sur un réseau social ? Personne.
Alors j'ai pris ma pause de midi pour l'aider. Quand elle a retrouvé son compte, son regard, son sourire et sa joie de récupérer une partie de sa vie m'ont rempli de bonheur.
C'est ce jour-là que j'ai su ce que je voulais faire.
Le vendeur prend le volant et conduit à votre place. Moi, je m'assieds sur le siège passager : je montre, j'explique, je vous accompagne… et c'est vous qui faites, sur votre propre appareil.
C'est comme ça qu'on devient autonome, à son rythme.
« Pourquoi quand t'es là, ça fonctionne ?! »
C'est la phrase que j'entends le plus souvent. Mon objectif, c'est justement que ça fonctionne aussi quand je ne suis plus là.
Démarches, santé, banque, famille : tout passe aujourd'hui par le numérique. Pourtant, beaucoup de personnes, et surtout les plus isolées, se retrouvent sans personne vers qui se tourner.
C'est ce manque d'accompagnement qui me touche le plus. Je n'ai pas de « client type » : chaque personne a ses besoins, et chacune me le rend à sa façon.
Je n'ai pas de diplôme en informatique. J'ai grandi avec le numérique et j'ai appris par curiosité, en manipulant, puis au contact de tous les appareils pendant mes années en boutique.
C'est bien la preuve que tout le monde peut y arriver : avec un peu d'accompagnement et de patience, vous aussi.
Et en dehors du travail ? Ma passion reste… la tech.
Aller à votre rythme, et vous rendre autonome.