Arnaque à la carte ou au faux conseiller : que faire tout de suite ?
Un faux conseiller vous a fait valider une opération, ou vous voyez des achats que vous n’avez pas faits ? Ce n’est pas votre faute : ces escroqueries sont très bien préparées. L’important est d’agir vite, dans le bon ordre. Voici les gestes, d’après le site officiel Cybermalveillance.gouv.fr.
Les gestes, dans l’ordre
- 1Appelez votre banque par vos moyens habituels (agence, conseiller, numéro au dos de votre carte, application), jamais avec le numéro qui vous a contacté.
- 2Faites opposition sur votre carte sans attendre. Si vous n’avez pas le numéro de votre banque : serveur interbancaire d’opposition au 0 892 705 705 (surtaxé), 24 h/24 et 7 j/7.
- 3Si l’escroc a pu entrer dans votre banque en ligne, changez votre code ou demandez à votre banque de le réinitialiser.
- 4Repérez les opérations que vous n’avez pas faites (paiements, virements, nouveaux bénéficiaires) et signalez-les à votre banque pour demander leur remboursement ou leur blocage.
- 5Gardez toutes les preuves : numéros de téléphone, SMS, e-mails, relevés de compte.
- 6Fraude à la carte bancaire : signalez-la sur Perceval (service-public), même si vous avez déjà été remboursé. Il faut avoir fait opposition et avoir toujours votre carte.
- 7Portez plainte au commissariat, à la gendarmerie ou par écrit au procureur de la République. Votre banque peut vous demander une copie de la plainte.
- 8Pour être conseillé : Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit, du lundi au vendredi) ; France Victimes au 116 006 (gratuit, tous les jours) ; 17Cyber.gouv.fr pour un diagnostic en ligne et un échange avec un policier ou un gendarme.
Ce que je fais avec vous, une fois l’urgence passée
On change ensemble les mots de passe importants et on active la double authentification.
Mises à jour, applications inconnues, réglages de sécurité : on vérifie tout.
Avec des exemples réels, on apprend à reconnaître un faux conseiller ou un faux message.
Séance à domicile : 40 € de l’heure, soit 20 € après le crédit d’impôt de 50 % (Services à la personne, selon votre situation).
Questions fréquentes
Est-ce que ma banque va me rembourser ?
Demandez-le tout de suite à votre banque en signalant les opérations que vous n’avez pas faites. Elle peut vous demander le récépissé Perceval ou une copie de votre plainte.
Perceval remplace-t-il une plainte ?
Non. Le signalement Perceval aide vos démarches avec la banque, mais il ne remplace pas une plainte.
J’ai honte, dois-je en parler ?
Oui : ces arnaques visent tout le monde et sont faites par des professionnels. En parler vite, à votre banque et à un proche, c’est ce qui protège le mieux.
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